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    碧湖水厂“四举措”助推“最多跑一次”,有效提升供水服务新体验
    时间:2020-01-17 编辑:市水利局

    2019年,区建投公司深入贯彻省委、市委及区委全面深化改革领导小组会议精神,落实以人民为中心的发展思想,坚持以用户体验为前提,自20193月份正式接管碧湖水厂运维管理工作,结合碧湖水厂实际供水业务,通过“四举措”减少用户办事环节,提升用户办事效率,成功助推“最多跑一次”改革,让部分供水业务从原有的至少跑两次减少到只跑一次,部分业务从原来的至少跑一次减少到“零跑”,切实打通服务群众“最后一纳米”,取得了阶段性的成果。

    一、开通水厂24小时供水服务热线,供水咨询实现“零跑”。

    以前,碧湖水厂没有专门的服务电话,群众咨询或者反馈供水问题只能白天时间亲自跑去水厂,十分不便。区建投公司为有效改善用户供水咨询“难跑”现象,自20193月正式接管碧湖水厂运维之后便第一时间落实运维单位开通水厂供水服务专线(号码2623239,移动短号357338),并安排专业人员进行24小时值守。同时,为进一步方便广大群众百姓咨询,积极对接区民政局,于20195月成功入驻区“96345”便民服务热线。现在广大群众只要拨打上述热线“2623239”或“96345”就可以随时随地咨询或反馈有关碧湖水厂、大港头水厂及各乡镇单村供水站等涉及农饮水运维管理(诸如新增用水、管道漏损、水质情况等)供水问题,彻底实现供水问题咨询 “零跑”。

    二、增设水厂服务营业大厅,窗口实现一“跑”办理。

    碧湖水厂原收费营业厅是上世纪八九十年代在菜场边上设立的简易收费窗口,外观陈旧,人员设备配置落后,仅提供用户缴纳水费服务,而报装、换表、维修等其他业务需赶往上南山厂部登记办理,供水业务办理效率低下。区建投公司协同运维单位与碧湖镇政府积极沟通争取,于20196月底顺利将碧湖水厂营业大厅入驻碧湖镇行政审批中心。此次新开设的营业厅地理位置好,交通方便,窗口客服人员由原先2人增至4人,业务办理由原先单一水费缴纳增至水表过户、水费缴纳、用水性质变更、水表校验、水表集装、水表销户等,全面实现供水业务窗口一“跑”办理,有效提升办理效率。

    三、简化用水报装程序,用户通水实现“加速度”

    根据省委改革办(省跑改办)联合多部门共同制定印发的《浙江省优化营商环境用水、用气报装便利化行动方案》文件要求,区建投公司协同运维单位积极探索研究,简化用水报装程序,整合审批权限,由原先的繁杂程序逐步过渡至“三同三快,即同受理、同勘察、同审批;快安装、快验收、快通水。通过加强内部业务人员业务培训,强化流程衔接及管理;整合部门职能,借助24小时供水服务热线,延伸线上预约报装申请,后续争取主动上门服务,实现供水报装“零跑”;强化工程安装及验收流程管理,跟进施工进度确保工程质量等措施加快用户正常通水。由原先的通水等待时长3-8个工作日压减至3-4个工作日,用户通水实现“加速度”。

    四、建立供水营销管理系统,水费缴纳实现“零跑”。

    碧湖水厂早期采用手工记录、手工做账、只能现场缴费等传统营销管理模式,存在很多用水户基础信息丢失、供水数据记录混乱、水费收缴情况不准确、水费缴纳模式单一等情况,致使水厂日常营销工作效率低下,服务质量难以提升。为了改善上述现状,区建投公司积极谋划,新建立水厂供水营销管理系统,涵盖客户基本信息管理、水价管理、抄表管理、柜台收费管理、统计查询、多渠道缴费、短信发送等功能,真正为用户各类业务办理“最多跑一次”甚至不跑奠定软件基础。

    区建投公司为满足用户便捷高效的多渠道缴费需求,在碧湖水厂营业窗口缴费、水费预存的基础上,借助供水营销管理系统推出支付宝缴费、微信缴费以及银行代扣水费等系列服务。多种缴费形式的推出迎合了不同人群的需求,让用户可以选择最便捷、最适合的缴费方式,真正让用户足不出户,“零跑”便可办理水费缴纳。后续水厂还将采取手机短信发送水费信息等形式,让水费通知尽快告别“纸质时代”

    我们将始终牢记车俊书记 “最多跑一次”改革没有局外人的话语,切实更新观念,结合实际工作,发扬主动想、主动找、主动改的精神,为不断满足人民群众日益增长的供水服务需求,提升老百姓获得感和幸福感而继续奋斗。(来源:区建投公司 朱爱芬


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